Política de Privacidad

Última actualización: 01 de enero de 2024

Este aviso de privacidad de NEUROSHOP LIMITED (que opera bajo los nombres comerciales NEUROSHOP y BOODFOOD) («nosotros», «nos» o «nuestro») describe cómo y por qué podemos recopilar, almacenar, usar y/o compartir («tratar») su información cuando utiliza nuestros servicios («Servicios»), por ejemplo cuando:

Visita nuestro sitio web en https://neuroshop.tech, o cualquier otro sitio web nuestro que enlace a este aviso de privacidad
Descarga y utiliza nuestra aplicación móvil (NEUROSHOP), o cualquier otra de nuestras aplicaciones que enlace a este aviso de privacidad
Interactúa con nosotros de otras formas relacionadas, incluyendo ventas, marketing o eventos

¿Preguntas o dudas? La lectura de este aviso de privacidad le ayudará a comprender sus derechos y opciones en materia de privacidad. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, le rogamos que no utilice nuestros Servicios. Si aún tiene alguna pregunta o duda, puede contactarnos en [email protected].

Resumen de los puntos clave

Este resumen recoge los puntos clave de nuestro aviso de privacidad. Puede obtener más información sobre cualquiera de estos temas haciendo clic en el enlace que aparece tras cada punto clave.

¿Qué información personal tratamos? Cuando visita, utiliza o navega por nuestros Servicios, podemos tratar información personal en función de cómo interactúe con nosotros y con los Servicios, las opciones que elija y los productos y funciones que utilice. Más información sobre la información personal que nos facilita.

¿Tratamos información personal sensible? No tratamos información personal sensible.

¿Recibimos información de terceros? No recibimos ninguna información de terceros.

¿Cómo tratamos su información? Tratamos su información para prestar, mejorar y administrar nuestros Servicios, comunicarnos con usted, garantizar la seguridad y prevenir el fraude, y cumplir con la legislación vigente. También podemos tratar su información para otros fines con su consentimiento. Solo tratamos su información cuando contamos con una base jurídica válida para ello. Más información sobre cómo tratamos su información.

¿En qué situaciones y con qué tipos de partes compartimos información personal? Podemos compartir información en situaciones específicas y con determinadas categorías de terceros. Más información sobre cuándo y con quién compartimos su información personal.

¿Cómo mantenemos segura su información? Contamos con procesos y procedimientos organizativos y técnicos para proteger su información personal. Sin embargo, ninguna transmisión electrónica por internet ni ninguna tecnología de almacenamiento de información puede garantizarse como 100% segura, por lo que no podemos prometer ni garantizar que piratas informáticos, ciberdelincuentes u otros terceros no autorizados no puedan vulnerar nuestra seguridad y recopilar, acceder, robar o modificar su información de forma indebida. Más información sobre cómo mantenemos segura su información.

¿Cuáles son sus derechos? En función de su ubicación geográfica, la legislación de privacidad aplicable puede reconocerle determinados derechos sobre su información personal. Más información sobre sus derechos de privacidad.

¿Cómo puede ejercer sus derechos? La forma más sencilla de ejercer sus derechos es visitando https://neuroshop.tech/en o contactándonos. Consideraremos y atenderemos cualquier solicitud de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable.

1. ¿Qué información recopilamos?

Información personal que usted nos facilita

En resumen: recopilamos la información personal que usted nos proporciona.

Recopilamos la información personal que usted nos facilita voluntariamente al registrarse en los Servicios, al manifestar su interés en obtener información sobre nosotros, nuestros Servicios y los productos de los comerciantes, al participar en actividades dentro de los Servicios, o al ponerse en contacto con nosotros.

Información personal facilitada por usted. La información personal que recopilamos depende del contexto de sus interacciones con nosotros y con los Servicios, las opciones que elija y los productos y funciones que utilice. La información personal que podemos recopilar incluye:

Nombres
Números de teléfono
Direcciones de correo electrónico
Contraseñas
Preferencias de contacto
Datos de contacto o autenticación
Números de tarjetas de débito/crédito
Información sobre los comerciantes y sus productos de su interés

Información sensible. No tratamos información sensible.

Datos de pago. Podemos recopilar los datos necesarios para procesar su pago en caso de que realice compras, tales como el número de su instrumento de pago y el código de seguridad asociado al mismo. Todos los datos de pago son almacenados por:

Portmone (para usuarios de Ucrania)
MAIB (para usuarios de Moldavia)
PayTabs (para usuarios de los EAU)
Stripe (para usuarios de otras regiones)

Puede consultar los enlaces a sus avisos de privacidad aquí:

Datos de la aplicación. Si utiliza nuestra(s) aplicación(es), también podemos recopilar la siguiente información si nos concede acceso o permiso para ello:

a) Información de geolocalización. Podemos solicitar acceso o permiso para rastrear información de localización desde su dispositivo móvil, ya sea de forma continua o mientras utiliza nuestra(s) aplicación(es) móvil(es), con el fin de prestar determinados servicios basados en la ubicación. Si desea modificar nuestro acceso o permisos, puede hacerlo en la configuración de su dispositivo.

b) Acceso al dispositivo móvil. Podemos solicitar acceso o permiso a determinadas funciones de su dispositivo móvil, incluidos el Bluetooth, la cámara, los mensajes SMS y otras funciones. Si desea modificar nuestro acceso o permisos, puede hacerlo en la configuración de su dispositivo.

c) Datos del dispositivo móvil. Recopilamos automáticamente información del dispositivo (como el ID, modelo y fabricante de su dispositivo móvil), el sistema operativo, la información de versión y configuración del sistema, los números de identificación del dispositivo y de la aplicación, el tipo y versión del navegador, el modelo de hardware, el proveedor de servicios de internet y/o el operador móvil, y la dirección de Protocolo de Internet (IP) (o servidor proxy). Si utiliza nuestra(s) aplicación(es), también podemos recopilar información sobre la red de teléfono asociada a su dispositivo móvil, el sistema operativo o plataforma de su dispositivo móvil, el tipo de dispositivo móvil que utiliza, el identificador único de su dispositivo móvil e información sobre las funciones de nuestra(s) aplicación(es) a las que ha accedido.

d) Notificaciones push. Podemos solicitarle permiso para enviarle notificaciones push relacionadas con su cuenta o determinadas funciones de la(s) aplicación(es). Si desea dejar de recibir este tipo de comunicaciones, puede desactivarlas en la configuración de su dispositivo.

Esta información es necesaria principalmente para mantener la seguridad y el funcionamiento de nuestra(s) aplicación(es), para la resolución de problemas y para nuestros análisis e informes internos.

Toda la información personal que nos facilite debe ser veraz, completa y exacta, y deberá notificarnos cualquier cambio en dicha información personal.

Información recopilada automáticamente

En resumen: cierta información —como su dirección de Protocolo de Internet (IP) y/o las características de su navegador y dispositivo— se recopila automáticamente cuando visita nuestros Servicios.

Recopilamos automáticamente determinada información cuando visita, utiliza o navega por los Servicios. Esta información no revela su identidad específica (como su nombre o datos de contacto), pero puede incluir información sobre el dispositivo y el uso, como su dirección IP, las características del navegador y del dispositivo, el sistema operativo, las preferencias de idioma, las URL de referencia, el nombre del dispositivo, el país, la ubicación, información sobre cómo y cuándo utiliza nuestros Servicios y otra información técnica. Esta información es necesaria principalmente para mantener la seguridad y el funcionamiento de nuestros Servicios y para nuestros análisis e informes internos. Al igual que muchas empresas, también recopilamos información mediante cookies y tecnologías similares.

La información que recopilamos incluye:

a) Datos de registro y uso. Los datos de registro y uso son información de diagnóstico, uso y rendimiento relacionada con los servicios que nuestros servidores recopilan automáticamente cuando accede a los Servicios o los utiliza, y que registramos en archivos de registro. Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, estos datos de registro pueden incluir su dirección IP, información del dispositivo, tipo de navegador y configuración, e información sobre su actividad en los Servicios (como las marcas de fecha/hora asociadas a su uso, las páginas y archivos visualizados, las búsquedas y otras acciones realizadas, por ejemplo qué funciones utiliza), información sobre eventos del dispositivo (como la actividad del sistema, informes de errores (a veces denominados «volcados de memoria») y la configuración del hardware).

b) Datos del dispositivo. Recopilamos datos del dispositivo, como información sobre su ordenador, teléfono, tableta u otro dispositivo que utiliza para acceder a los Servicios. Según el dispositivo utilizado, estos datos pueden incluir información como su dirección IP (o servidor proxy), números de identificación del dispositivo y de la aplicación, ubicación, tipo de navegador, modelo de hardware, proveedor de servicios de internet y/o operador móvil, sistema operativo e información de configuración del sistema.

c) Datos de ubicación. Recopilamos datos de ubicación, como información sobre la ubicación de su dispositivo, que puede ser precisa o aproximada. La cantidad de información que recopilamos depende del tipo y la configuración del dispositivo que utiliza para acceder a los Servicios. Por ejemplo, podemos utilizar el GPS y otras tecnologías para recopilar datos de geolocalización que nos indiquen su ubicación actual (basada en su dirección IP). Puede optar por no permitirnos recopilar esta información rechazando el acceso a la misma o desactivando el ajuste de Ubicación en su dispositivo. No obstante, si decide hacerlo, es posible que no pueda utilizar determinados aspectos de los Servicios.

2. ¿Cómo tratamos su información?

En resumen: tratamos su información para prestar, mejorar y administrar nuestros Servicios, comunicarnos con usted, garantizar la seguridad y prevenir el fraude, y cumplir con la ley. También podemos tratar su información para otros fines con su consentimiento.

Tratamos su información personal por diversas razones, dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios, entre ellas:

a) Para facilitar la creación y autenticación de cuentas y gestionar las cuentas de usuario. Podemos tratar su información para que pueda crear e iniciar sesión en su cuenta, así como para mantenerla en buen estado de funcionamiento.

b) Para prestar y facilitar la prestación de servicios al usuario. Podemos tratar su información para proporcionarle el Servicio solicitado.

c) Para responder a las consultas de los usuarios y ofrecer asistencia. Podemos tratar su información para responder a sus consultas y resolver cualquier problema que pueda tener con el servicio solicitado.

d) Para enviarle información administrativa. Podemos tratar su información para enviarle detalles sobre los productos de los comerciantes y nuestros Servicios, cambios en nuestros términos y políticas, y otra información similar.

e) Para tramitar y gestionar sus pedidos. Podemos tratar su información para tramitar y gestionar sus pedidos, pagos, devoluciones e intercambios realizados a través de los Servicios.

f) Para proteger los intereses vitales de una persona. Podemos tratar su información cuando sea necesario para salvaguardar o proteger los intereses vitales de una persona, por ejemplo para prevenir daños.

g) Para facilitar las comunicaciones entre el usuario y el comerciante. Podemos tratar su información para facilitar las interacciones directas entre usted y el comerciante durante el uso de las Máquinas Expendedoras y la adquisición de productos específicos. Esto puede incluir consultas, solicitudes de asistencia, actualizaciones de pedidos y opiniones, lo que mejora el servicio al cliente y la eficiencia de las transacciones. Este tratamiento es esencial para una comunicación eficaz en las actividades comerciales, garantizando que los usuarios puedan interactuar directamente con los comerciantes para atender sus necesidades y consultas específicas.

3. ¿En qué bases jurídicas nos apoyamos para tratar su información?

En resumen: solo tratamos su información personal cuando consideramos que es necesario y contamos con una base jurídica válida para ello conforme a la legislación aplicable, por ejemplo con su consentimiento, para cumplir con la ley, para prestarle servicios o cumplir nuestras obligaciones contractuales, para proteger sus derechos o para satisfacer nuestros intereses empresariales legítimos.

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y el UK GDPR nos exigen que expliquemos las bases jurídicas válidas en las que nos apoyamos para tratar su información personal. Podemos basarnos en las siguientes bases jurídicas:

a) Consentimiento. Podemos tratar su información si nos ha dado su autorización (es decir, su consentimiento) para utilizar sus datos personales con un fin específico. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Más información sobre la retirada de su consentimiento.

b) Ejecución de un contrato. Podemos tratar su información personal cuando consideremos que es necesario para cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted, incluida la prestación de nuestros Servicios o a su solicitud antes de celebrar un contrato con usted.

c) Obligaciones legales. Podemos tratar su información cuando consideremos que es necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, como cooperar con un organismo policial o regulador, ejercer o defender nuestros derechos legales, o divulgar su información como prueba en un litigio en el que estemos implicados.

d) Intereses vitales. Podemos tratar su información cuando consideremos que es necesario para proteger sus intereses vitales o los de un tercero, como en situaciones que impliquen amenazas potenciales para la seguridad de cualquier persona.

En términos jurídicos, en general somos el «responsable del tratamiento» con arreglo a las leyes europeas de protección de datos respecto a la información personal descrita en este aviso de privacidad, puesto que determinamos los medios y/o fines del tratamiento de datos que llevamos a cabo. Este aviso de privacidad no se aplica a la información personal que tratamos como «encargado del tratamiento» en nombre de nuestros clientes. En esas situaciones, el cliente al que prestamos servicios y con el que hemos suscrito un contrato de encargo del tratamiento es el «responsable del tratamiento» de su información personal, y nosotros nos limitamos a tratar su información en su nombre de acuerdo con sus instrucciones. Si desea obtener más información sobre las prácticas de privacidad de nuestros clientes, debe leer sus políticas de privacidad y dirigirles directamente cualquier pregunta.

4. ¿Cuándo y con quién compartimos su información personal?

En resumen: podemos compartir información en las situaciones específicas descritas en esta sección y/o con las siguientes categorías de terceros.

Proveedores, consultores y otros prestadores de servicios externos. Podemos compartir sus datos con comerciantes terceros, proveedores de servicios, contratistas o agentes («terceros») que prestan servicios para nosotros o en nuestro nombre y que necesitan acceder a dicha información para realizar su trabajo. Las categorías de terceros con los que podemos compartir información personal son las siguientes:

Comerciantes (vendedores de productos de las Máquinas Expendedoras)
Procesadores de pago

También podemos necesitar compartir su información personal en las siguientes situaciones:

a) Transmisiones empresariales. Podemos compartir o transferir su información en relación con cualquier fusión, venta de activos de la empresa, financiación o adquisición de la totalidad o una parte de nuestro negocio por parte de otra empresa, o durante las negociaciones al respecto.

b) Uso de las API de Google Maps Platform. Podemos compartir su información con determinadas API de Google Maps Platform (por ejemplo, Google Maps API, Places API).

c) Empresas afiliadas. Podemos compartir su información con nuestras empresas afiliadas, en cuyo caso exigiremos a dichas empresas que respeten este aviso de privacidad. Las empresas afiliadas incluyen nuestra empresa matriz y cualquier filial, socios de empresas conjuntas u otras empresas que controlemos o que estén bajo control común con nosotros.

d) Socios comerciales. Podemos compartir su información con nuestros socios comerciales para ofrecerle determinados productos, servicios o promociones.

e) Muro de ofertas. Nuestra(s) aplicación(es) puede(n) mostrar un «muro de ofertas» alojado por un tercero. Este muro de ofertas permite a anunciantes externos ofrecer a los usuarios moneda virtual, regalos u otros artículos a cambio de la aceptación y cumplimentación de una oferta publicitaria. Dicho muro de ofertas puede aparecer en nuestra(s) aplicación(es) y mostrársele en función de determinados datos, como su área geográfica o información demográfica. Al hacer clic en el muro de ofertas, accederá a un sitio web externo perteneciente a otras personas y abandonará nuestra(s) aplicación(es). Se compartirá un identificador único, como su ID de usuario, con el proveedor del muro de ofertas para prevenir el fraude y acreditar correctamente la recompensa correspondiente en su cuenta.

5. ¿Utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento?

En resumen: podemos utilizar cookies y otras tecnologías de seguimiento para recopilar y almacenar su información.

Podemos utilizar cookies y tecnologías de seguimiento similares (como balizas web y píxeles) para acceder a información o almacenarla. La información específica sobre cómo utilizamos dichas tecnologías y cómo puede rechazar determinadas cookies se recoge en nuestro Aviso de Cookies.

6. ¿Cuánto tiempo conservamos su información?

En resumen: conservamos su información durante el tiempo necesario para cumplir los fines establecidos en este aviso de privacidad, salvo que la ley exija lo contrario.

Solo conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para los fines establecidos en este aviso de privacidad, salvo que la ley exija o permita un período de conservación más largo (por ejemplo, por requisitos fiscales, contables u otras obligaciones legales). Ninguno de los fines recogidos en este aviso requerirá que conservemos su información personal durante más tiempo del que los usuarios mantengan una cuenta con nosotros.

Cuando ya no tengamos una necesidad empresarial legítima en curso para tratar su información personal, la eliminaremos o anonimizaremos, o bien, si esto no fuera posible (por ejemplo, porque su información personal haya sido almacenada en archivos de copia de seguridad), la almacenaremos de forma segura y la aislaremos de cualquier tratamiento posterior hasta que sea posible eliminarla.

7. ¿Cómo mantenemos segura su información?

En resumen: pretendemos proteger su información personal mediante un sistema de medidas de seguridad organizativas y técnicas.

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas y razonables diseñadas para proteger la seguridad de cualquier información personal que tratemos. No obstante, a pesar de nuestras salvaguardas y esfuerzos por proteger su información, ninguna transmisión electrónica por internet ni ninguna tecnología de almacenamiento de información puede garantizarse como 100% segura, por lo que no podemos prometer ni garantizar que piratas informáticos, ciberdelincuentes u otros terceros no autorizados no puedan vulnerar nuestra seguridad y recopilar, acceder, robar o modificar su información de forma indebida. Aunque haremos todo lo posible por proteger su información personal, la transmisión de información personal hacia y desde nuestros Servicios se realiza bajo su propio riesgo. Solo debe acceder a los Servicios en un entorno seguro.

8. ¿Cuáles son sus derechos de privacidad?

En resumen: en algunas regiones, como el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido y Suiza, dispone de derechos que le permiten un mayor acceso y control sobre su información personal. Puede revisar, modificar o cancelar su cuenta en cualquier momento.

En algunas regiones (como el EEE, el Reino Unido y Suiza), la legislación de protección de datos aplicable le reconoce determinados derechos. Entre ellos pueden figurar el derecho (i) a solicitar acceso y obtener una copia de su información personal, (ii) a solicitar su rectificación o supresión, (iii) a restringir el tratamiento de su información personal, (iv) en su caso, a la portabilidad de los datos, y (v) a no ser objeto de decisiones automatizadas. En determinadas circunstancias, también puede tener derecho a oponerse al tratamiento de su información personal. Puede ejercer este derecho poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados en el apartado «¿CÓMO PUEDE CONTACTAR CON NOSOTROS SOBRE ESTE AVISO?» más adelante.

Consideraremos y atenderemos cualquier solicitud de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable.

Si se encuentra en el EEE o en el Reino Unido y considera que estamos tratando su información personal de forma ilícita, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su Estado miembro o ante la autoridad de protección de datos del Reino Unido.

Si se encuentra en Suiza, puede dirigirse al Comisionado Federal de Protección de Datos e Información.

Retirada de su consentimiento: si el tratamiento de su información personal se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. Para ello, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados en el apartado «¿CÓMO PUEDE CONTACTAR CON NOSOTROS SOBRE ESTE AVISO?» más adelante o actualizando sus preferencias. No obstante, tenga en cuenta que esto no afectará a la licitud del tratamiento anterior a la retirada del consentimiento ni al tratamiento de su información personal basado en otras bases jurídicas lícitas.

Exclusión de comunicaciones de marketing y promocionales: puede darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing y promocionales en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción que figura en los correos electrónicos que le enviamos, iniciando sesión en su cuenta en la aplicación y ajustando sus preferencias de comunicación, o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos indicados en el apartado «¿CÓMO PUEDE CONTACTAR CON NOSOTROS SOBRE ESTE AVISO?» más adelante. A partir de ese momento, quedará excluido de nuestras listas de marketing. No obstante, es posible que sigamos comunicándonos con usted, por ejemplo para enviarle mensajes relacionados con el servicio necesarios para la administración y uso de su cuenta, para responder a solicitudes de servicio o para otros fines no relacionados con el marketing.

Información de la cuenta

Si desea revisar o modificar la información de su cuenta o cancelarla, puede:

Iniciar sesión en la configuración de su cuenta y actualizar sus datos de usuario.
Ponerse en contacto con nosotros utilizando la información de contacto proporcionada.

Cuando nos solicite la cancelación de su cuenta, desactivaremos o eliminaremos su cuenta e información de nuestras bases de datos activas. Sin embargo, es posible que conservemos cierta información en nuestros archivos para prevenir el fraude, solucionar problemas, colaborar en investigaciones, hacer cumplir nuestros términos legales y/o cumplir con los requisitos legales aplicables.

Cookies y tecnologías similares: la mayoría de los navegadores web están configurados para aceptar cookies de forma predeterminada. Si lo prefiere, generalmente puede configurar su navegador para eliminar y rechazar cookies. Si opta por eliminar o rechazar cookies, esto podría afectar a determinadas funciones o servicios de nuestros Servicios.

Si tiene preguntas o comentarios sobre sus derechos de privacidad, puede enviarnos un correo electrónico a [email protected].

9. Controles para las funciones de No Rastrear

La mayoría de los navegadores web y algunos sistemas operativos y aplicaciones móviles incluyen una función o ajuste de No Rastrear («DNT», por sus siglas en inglés) que puede activar para indicar su preferencia de privacidad de que no se monitoricen ni recopilen datos sobre su actividad de navegación en línea. En la actualidad no se ha establecido ningún estándar tecnológico uniforme para el reconocimiento e implementación de las señales DNT. Por tanto, actualmente no respondemos a las señales DNT del navegador ni a ningún otro mecanismo que comunique automáticamente su preferencia de no ser rastreado en línea. Si en el futuro se adoptara un estándar de seguimiento en línea que debamos cumplir, le informaremos sobre dicha práctica en una versión revisada de este aviso de privacidad.

10. ¿Realizamos actualizaciones en este aviso?

En resumen: sí, actualizaremos este aviso cuando sea necesario para cumplir con la legislación pertinente.

Podemos actualizar este aviso de privacidad periódicamente. La versión actualizada se indicará mediante una fecha de «Revisión» actualizada y entrará en vigor en cuanto esté accesible. Si realizamos cambios sustanciales en este aviso de privacidad, podemos notificárselo publicando de forma destacada un aviso sobre dichos cambios o enviándole directamente una notificación. Le recomendamos que revise este aviso de privacidad con frecuencia para estar informado sobre cómo protegemos su información.

11. ¿Cómo puede contactar con nosotros sobre este aviso?

Si tiene preguntas o comentarios sobre este aviso, puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] o contactarnos por correo postal en:

NEUROSHOP LIMITED 71-75 Shelton Street, Covent Garden London WC2H 9JQ United Kingdom

Si es residente en el Reino Unido, somos el «responsable del tratamiento» de su información personal. Hemos designado a NEUROSHOP LIMITED como nuestro representante en el Reino Unido. Puede contactar con ellos directamente en relación con nuestro tratamiento de su información, por correo electrónico en [email protected], visitando https://neuroshop.tech, por teléfono en el +44 800 707 4217, o por correo postal en:

71-75 Shelton Street, Covent Garden London WC2H 9JQ England

12. ¿Cómo puede revisar, actualizar o eliminar los datos que recopilamos sobre usted?

En función de la legislación aplicable en su país, puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que recopilamos sobre usted, modificar dicha información o eliminarla. Para solicitar la revisión, actualización o eliminación de su información personal, visite: https://neuroshop.tech/en.

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